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Lifeline is a federal program offering a monthly discount to eligible consumers and is limited to one discount per household. It can be applied to either wireline or wireless services. If applied to wireline services, the discount will apply towards your broadband service. If you do not qualify under the broadband rules, the discount will apply to your voice service. This benefit provides a monthly discount of up to $9.25. Consumers living on Tribal lands are eligible for an enhanced discount of up to $34.25 per month.

For the purposes of the Lifeline program, a household is defined as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses. Lifeline service is not transferable, and only eligible consumers may enroll in the program. Consumers who willfully make false statements to obtain Lifeline telephone or broadband service can be punished by fine or imprisonment and can be barred from the program.

To find out if you qualify for the Lifeline program visit: https://www.lifelinesupport.org/get-started/

HOW TO APPLY FOR LIFELINE CREDITS

Kinetic by Windstream customers that reside in Texas:

Visit the website of the Public Utility Commission of Texas at https://www.puc.texas.gov/consumer/lowincome/Assistance.aspx. Once you are approved, the state of Texas will notify Kinetic by Windstream and our Lifeline team will add Lifeline credits to your Kinetic by Windstream account.

Kinetic by Windstream customers that DO NOT reside in Texas:

Step 1:

Apply Online: Visit the Lifeline National Verifier consumer portal at https://nv.fcc.gov/lifeline to get your qualification approved for the Lifeline program.

TIP: Open the attached Kinetic by Windstream application form in step 2. As you enter your information into the National Verifier portal fill out the Kinetic by Windstream form the exact same way, including capitalizations and abbreviations.

You may find out immediately if you qualify, However, if the Lifeline National Verifier cannot prove your eligibility automatically, you may be asked to supply more documents to the portal. Once you are successfully approved, you will receive an Approval Code Application ID (Q#). Then, continue to step 2.

Apply by Mail: If you choose not to apply online, you may apply by mail. Visit the Lifeline National at https://nv.fcc.gov/lifeline, select the state you live in, and then click Paper Form. Fill out the Paper Form online and then print two copies. Then, mail to the Lifeline Customer Support Center:

• One copy of the Paper Form
• Household Worksheet (if applicable)
• Copies of your proof of eligibility

The Lifeline Customer Support Center’s mailing address is:

Lifeline Customer Support Center
P.O. Box 9100
Wilkes-Barre, PA 18773-9100

If you supplied your email address in Section 2 of the qualification form, the Lifeline Customer Support Center will contact you by email to let you know if your qualification was approved for Lifeline. Otherwise, they will contact you by mail. You will also receive an Approval Code Application ID (Q#).

The second copy should be saved as Kinetic by Windstream will need this same information in step 2.

STEP 2:

Once you have been approved AND have received an Approval Code Application ID (Q#), complete the Kinetic by Windstream application form. It is imperative that you fill it out exactly as you completed the Application Form on the Lifeline National Verifier consumer portal, including capitalizations and abbreviations. Then, email the Kinetic by Windstream Lifeline form to [email protected]

NOTE: If you live in Nebraska you will also need to fill out the Nebraska Attestation Form.

Once your form is received, the Kinetic by Windstream Lifeline team will process your application to enroll you in the Lifeline program and add Lifeline credits to your Kinetic by Windstream account. You will receive a confirmation email once the process has been successfully completed

TERMS & CONDITIONS

• Pennsylvania
• Georgia
• Iowa
• Minnesota
• New Mexico
• Texas
• All Other

Pennsylvania

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $27 to $30 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

Contact the PA PUC Bureau of Consumer Services for help with unresolved questions or complaints at 1-800-692-7380 or https://www.puc.pa.gov/complaints/informal-complaints/

Georgia

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $26 to $41 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

Unresolved complaints concerning Lifeline service can be directed to the Georgia Public Service Commission’s Consumer Affairs Unit at 244 Washington Street, SW, Atlanta, GA 30334-9052, Toll-free in Georgia (outside Metro Atlanta) 800-282-5813, Metro Atlanta 404-656-4501, Fax 404-656-2341, Email [email protected]

Iowa & Minnesota

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $22 to $57 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

New Mexico & Texas

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $18 to $27 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

All Other

Kinetic by Windstream’s basic local service rates for residential voice lines range from $21 to $37 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

If you have questions with the National Verifier process, contact USAC at (800) 234-9473.

If you live in a Kinetic by Windstream service area and need help, please call 1-800-347-1991 with questions or to request an application for the Lifeline program.

Lifeline es un programa federal que ofrece un descuento mensual a los consumidores que cumplan los requisitos y está limitado a un descuento por hogar. Puede aplicarse tanto a los servicios de línea fija como a los inalámbricos. Si se aplica a servicios fijos, el descuento se aplicará a su servicio de banda ancha. Si no puede acogerse a las normas de banda ancha, el descuento se aplicará a su servicio de voz. Este beneficio proporciona un descuento mensual de hasta $9.25. Los consumidores que vivan en tierras tribales pueden optar a un descuento mejorado de hasta $34.25 al mes.

A efectos del programa Lifeline, se entiende por hogar cualquier individuo o grupo de individuos que vivan juntos en la misma dirección y compartan ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores que reúnan los requisitos pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionadamente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha Lifeline pueden ser castigados con una multa o una pena de prisión y se les puede excluir del programa.

Para saber si puede acogerse al programa Lifeline visite: https://www.lifelinesupport.org/get-started/

CÓMO SOLICITAR CRÉDITOS LIFELINE

Clientes de Kinetic by Windstream que residan en Texas.

Visite el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Texas en https://www.puc.texas.gov/consumer/lowincome/Assistance.aspx. Una vez que sea aprobado, el estado de Texas notificará a Kinetic by Windstream y nuestro equipo Lifeline agregará los créditos Lifeline a su cuenta de Kinetic by Windstream.

Clientes de Kinetic by Windstream que NO residen en Texas.
PASO 1:

Solicite en línea: Visite el portal del consumidor del Verificador Nacional de Lifeline en https://nv.fcc.gov/lifeline para que se apruebe su calificación para el programa Lifeline.

CONSEJO: Abra el formulario de solicitud Kinetic by Windstream adjunto en el paso 2. A medida que introduzca su información en el portal del Verificador Nacional llene el formulario de Kinetic by Windstream exactamente igual, incluyendo mayúsculas y abreviaturas.

Es posible que averigüe inmediatamente si cumple los requisitos. Sin embargo, si el Verificador Nacional de Lifeline no puede demostrar automáticamente su elegibilidad, es posible que se le pida que aporte más documentos al portal. Una vez aprobado, recibirá un código de identificación de aprobación de solicitud (Q#). Luego, continúe con el paso 2.

Solicitar por correo: Si decide no presentar la solicitud en línea, puede hacerlo por correo. Visite el Verificador Nacional de Lifeline en https://nv.fcc.gov/lifeline, seleccione el estado en el que vive y, a continuación, haga clic en Paper Form (Formulario en papel). Llene el Formulario en papel en línea y luego imprima dos copias. A continuación, envíe por correo al Centro de Atención al Cliente de Lifeline:

• Una copia del Formulario en papel
• Hoja de cálculo del hogar (si procede)
• Copias de su comprobante de elegibilidad

La dirección postal del Centro de Atención al Cliente de Lifeline es:

Lifeline Customer Support Center

P.O. Box 9100 

Wilkes-Barre, PA 18773-9100

Si ha facilitado su dirección de correo electrónico en el apartado 2 del formulario de calificación, el Centro de Atención al Cliente de Lifeline se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para comunicarle si su calificación ha sido aprobada para Lifeline. De lo contrario, se pondrán en contacto con usted por correo postal. También recibirá un código de identificación de aprobación de solicitud (Q#).

Windstream necesitará esta misma información en el paso 2.

PASO 2:
Una vez que haya sido aprobado Y haya recibido un código de identificación de aprobación de solicitud (Q#), complete el formulario de solicitud de Kinetic by Windstream. Es imprescindible que lo llene exactamente igual que llenó el formulario de solicitud en el portal del consumidor del Verificador Nacional de Lifeline, incluidas las mayúsculas y las abreviaturas. A continuación, envíe por correo electrónico el formulario de Lifeline de Kinetic by Windstream a [email protected]

NOTA: Si vive en Nebraska también tendrá que llenar el Formulario de atestación de Nebraska.

Una vez recibido su formulario, el equipo de Lifeline de Kinetic by Windstream procesará su solicitud para inscribirlo en el programa Lifeline y agregar créditos Lifeline a su cuenta de Kinetic by Windstream. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el proceso se haya completado con éxito.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pennsylvania

Las tarifas del servicio local básico de Kinetic by Windstream para líneas de voz residenciales oscilan entre $27 y $30 por mes dependiendo de la ubicación de su servicio. Las tarifas específicas se proporcionarán previa solicitud. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Kinetic by Windstream que cumpla con los requisitos estándar mínimos definidos por la FCC.

Póngase en contacto con la Oficina de Servicios al Consumidor de la PUC de PA para obtener ayuda con preguntas o quejas no resueltas llamando al 1-800-692-7380 o https://www.puc.pa.gov/complaints/informal-complaints/.

Georgia

Las tarifas del servicio local básico de Kinetic by Windstream para líneas de voz residenciales oscilan entre $26 y $41 al mes dependiendo de la ubicación de su servicio. Las tarifas específicas se proporcionarán previa solicitud. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Kinetic by Windstream que cumpla con los requisitos estándar mínimos definidos por la FCC.

Las quejas no resueltas relativas al servicio Lifeline pueden dirigirse a la Georgia Public Service Commission’s Consumer Affairs Unit (Unidad de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Georgia) en 244 Washington Street, SW, Atlanta, GA 30334-9052, llamada gratuita en Georgia (fuera del área metropolitana de Atlanta) 800-282-5813, área metropolitana de Atlanta 404-656-4501, fax 404-656-2341, correo electrónico [email protected].

Iowa y Minnesota

Las tarifas del servicio local básico de Kinetic by Windstream para líneas de voz residenciales oscilan entre $22 y $57 al mes dependiendo de la ubicación de su servicio. Las tarifas específicas se proporcionarán previa solicitud. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Kinetic by Windstream que cumpla con los requisitos estándar mínimos definidos por la FCC.

New Mexico y Texas

Las tarifas del servicio local básico de Kinetic by Windstream para líneas de voz residenciales oscilan entre $18 y $27 por mes dependiendo de la ubicación de su servicio. Las tarifas específicas se proporcionarán previa solicitud. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Kinetic by Windstream que cumpla con los requisitos estándar mínimos definidos por la FCC.

Todos los demás

Las tarifas del servicio local básico de Kinetic by Windstream para líneas de voz residenciales oscilan entre $21 y $37 al mes dependiendo de la ubicación de su servicio. Las tarifas específicas se proporcionarán previa solicitud. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Kinetic by Windstream que cumpla con los requisitos estándar mínimos definidos por la FCC.

Si tiene preguntas sobre el proceso del Verificador Nacional, póngase en contacto con USAC llamando al (800) 234-9473.

Si vive en un área de servicio de Kinetic by Windstream y necesita ayuda, llame al 1-800-347-1991 con preguntas o para pedir una solicitud para el programa Lifeline.