e Lifeline Assistance Program | Kinetic by Windstream

Lifeline Assistance Program

Lifeline is a federal program offering a monthly discount to eligible consumers and is limited to one discount per household. It can be applied to either wireline or wireless services. If applied to wireline services, the discount will apply towards your broadband service. If you do not qualify under the broadband rules, the discount will apply to your voice service. This benefit provides a monthly discount of up to $9.25. Consumers living on Tribal lands are eligible for an enhanced discount of up to $34.25 per month.

For the purposes of the Lifeline program, a household is defined as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses. Lifeline service is not transferable, and only eligible consumers may enroll in the program. Consumers who willfully make false statements to obtain Lifeline telephone or broadband service can be punished by fine or imprisonment and can be barred from the program.

To find out if you qualify for the Lifeline program visit: https://www.lifelinesupport.org/get-started/

HOW TO APPLY FOR LIFELINE CREDITS

Kinetic by Windstream customers that reside in Texas:

Visit the website of the Public Utility Commission of Texas at https://www.puc.texas.gov/consumer/lowincome/Assistance.aspx. Once you are approved, the state of Texas will notify Kinetic by Windstream and our Lifeline team will add Lifeline credits to your Kinetic by Windstream account.

Kinetic by Windstream customers that DO NOT reside in Texas:

Step 1:

Apply Online: Visit the Lifeline National Verifier consumer portal at https://nv.fcc.gov/lifeline to get your qualification approved for the Lifeline program.

TIP: Open the attached Kinetic by Windstream application form in step 2. As you enter your information into the National Verifier portal fill out the Kinetic by Windstream form the exact same way, including capitalizations and abbreviations.

You may find out immediately if you qualify, However, if the Lifeline National Verifier cannot prove your eligibility automatically, you may be asked to supply more documents to the portal. Once you are successfully approved, you will receive an Approval Code Application ID (Q#). Then, continue to step 2.

Apply by Mail: If you choose not to apply online, you may apply by mail. Visit the Lifeline National at https://nv.fcc.gov/lifeline, select the state you live in, and then click Paper Form. Fill out the Paper Form online and then print two copies. Then, mail to the Lifeline Customer Support Center:

One copy of the Paper Form
Household Worksheet (if applicable)
Copies of your proof of eligibility

The Lifeline Customer Support Center’s mailing address is:

Lifeline Customer Support Center
P.O. Box 9100
Wilkes-Barre, PA 18773-9100

If you supplied your email address in Section 2 of the qualification form, the Lifeline Customer Support Center will contact you by email to let you know if your qualification was approved for Lifeline. Otherwise, they will contact you by mail. You will also receive an Approval Code Application ID (Q#).

The second copy should be saved as Kinetic by Windstream will need this same information in step 2.

STEP 2:

Once you have been approved AND have received an Approval Code Application ID (Q#), complete the Kinetic by Windstream application form. It is imperative that you fill it out exactly as you completed the Application Form on the Lifeline National Verifier consumer portal, including capitalizations and abbreviations. Then, email the Kinetic by Windstream Lifeline form to [email protected]

NOTE: If you live in Nebraska you will also need to fill out the Nebraska Attestation Form.

Once your form is received, the Kinetic by Windstream Lifeline team will process your application to enroll you in the Lifeline program and add Lifeline credits to your Kinetic by Windstream account. You will receive a confirmation email once the process has been successfully completed

TERMS & CONDITIONS

Pennsylvania

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $27 to $30 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

Contact the PA PUC Bureau of Consumer Services for help with unresolved questions or complaints at 1-800-692-7380 or https://www.puc.pa.gov/complaints/informal-complaints/

Georgia

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $26 to $41 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

Unresolved complaints concerning Lifeline service can be directed to the Georgia Public Service Commission’s Consumer Affairs Unit at 244 Washington Street, SW, Atlanta, GA 30334-9052, Toll-free in Georgia (outside Metro Atlanta) 800-282-5813, Metro Atlanta 404-656-4501, Fax 404-656-2341, Email [email protected]

Iowa & Minnesota

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $22 to $57 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

New Mexico & Texas

Kinetic by Windstream's basic local service rates for residential voice lines range from $18 to $27 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

All Other

Kinetic by Windstream’s basic local service rates for residential voice lines range from $21 to $37 per month depending on your service location. Specific rates will be provided upon request. For the broadband Lifeline discount to apply, a customer must subscribe to a Kinetic by Windstream service that meets the minimum standard requirements as defined by the FCC.

If you have questions with the National Verifier process, contact USAC at (800) 234-9473.

If you live in a Kinetic by Windstream service area and need help, please call 1-800-347-1991 with questions or to request an application for the Lifeline program.

Programa de Asistencia Lifeline

Lifeline es un programa federal dedicado a proveer servicios más económicos de internet y teléfono, para los hogares de bajos ingresos. Este beneficio, ofrece un descuento mensual de hasta $9.25 a los consumidores que califiquen. Los consumidores que viven en tierras tribales califican para un descuento mayor de hasta $34.25 al mes.

Para averiguar si usted califica para el programa Lifeline, visite: https://www.lifelinesupport.org/get-started/

COMO APLICAR AL PROGRAMA LIFELINE PARA OBTENER CRÉDITOS

PASO 1:

Para los clientes de Kinetic de Windtream que residen en Texas:

Apply Online:Solicitud en línea: Para solicitar en línea, visite la página web de la Comisión de Servicios Públicos de Texas en https://www.puc.texas.gov/consumer/lowincome/Assistance.aspx. En este sitio web, usted encontrará instrucciones detalladas sobre cómo solicitar Lifeline siendo residente de Texas. Una vez que su solicitud sea aprobada, el estado de Texas notificará a Kinetic by Windstream y nuestro equipo de Lifeline agregará los créditos de Lifeline a su cuenta de Kinetic by Windstream. Esperamos seguir sirviendo sus necesidades de telecomunicaciones como nuestro cliente.

Clientes de Kinetic by Windstream que residen en Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Iowa, Kentucky, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte y Pensilvania:

Solicitud en línea:Para solicitar en línea, visite el portal del consumidor del Verificador Nacional de Lifeline en https://nv.fcc.gov/lifeline para obtener la aprobación de su calificación para el programa Lifeline. Asegúrese de anotar la información exactamente igual a como la ingresó en el portal del Verificador Nacional, incluyendo las mayúsculas y las abreviaturas. Kinetic de Windstream necesitará esta misma información para registrarse en el programa Lifeline. Es posible que descubra inmediatamente si reúne los requisitos, pero si el Verificador Nacional de Lifeline no puede demostrar su elegibilidad automáticamente, probablemente tenga que cargar más documentos en el portal. Una vez que su solicitud se apruebe con éxito, recibirá un código de aprobación de la solicitud (Q#). Después, continúe con el paso 2.

Solicitud por correo: Si decide no solicitar en línea, puede hacerlo por correo. Visite el verificador nacional de Lifeline en https://nv.fcc.gov/lifeline, seleccione el estado en el que vive y haga clic en el formulario en papel. Rellene el formulario en línea y luego imprima dos copias. Usted necesitará una copia como referencia, ya que tendrá que rellenar el formulario de información de Kinetic by Windstream EXACTAMENTE como ha llenado el formulario del Verificador Nacional. La segunda copia deberá ser enviada por correo al Centro de Apoyo Lifeline, junto con la Hoja de Trabajo del Hogar y copias de su prueba de elegibilidad. La dirección postal del Centro de Apoyo Lifeline es:

Lifeline Support Center (Centro de Soporte Lifeline)
PO Box 7081
London, KY 40742

Si usted otorgó su dirección de correo electrónico en el apartado 2, el Centro de Asistencia Lifeline se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. De lo contrario, se pondrán en contacto con usted por correo para comunicarle si su solicitud fue aprobada para Lifeline. También recibirá un código de aprobación de la solicitud (Q#). Una vez que haya sido aprobado, continúe con el paso 2.

PASO 2:

Después de haber sido aprobado Y de haber recibido un Código de Identificación de la Solicitud (Q#), usted necesita completar el Formulario de Información de Lifeline de Kinetic de Windstream para poder recibir créditos de Lifeline en su cuenta de Kinetic de Windstream. Asegúrese de llenarlo exactamente igual a como completó el Formulario de Solicitud del Programa Lifeline en el portal del consumidor del Verificador Nacional Lifeline, incluyendo las mayúsculas y las abreviaturas.

Una vez completado, envíe el formulario de información de Lifeline de Kinetic de Windstream a la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior del formulario ([email protected]). Una vez que el equipo de Lifeline de Kinetic de Windstream reciba su formulario, procesará su solicitud y trabajará para registrarlo exitosamente en el programa Lifeline y agregar los créditos a su cuenta de Kinetic de Windstream.

NOTA: Si usted vive en Nebraska, también tendrá que rellenar el formulario de declaración de Nebraska.
Si tiene preguntas sobre el proceso del Verificador Nacional, póngase en contacto con USAC llamando al (800) 234-9473.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pennsylvania

Windstream participa en un programa de beneficios del gobierno llamado Lifeline para hacer que el servicio telefónico residencial o de banda ancha sea más económico para las personas y familias de bajos ingresos que reúnan los requisitos. Los clientes elegibles son aquellos que cumplen con los estándares de elegibilidad definidos por la FCC y la comisión estatal. Los residentes que viven en tierras tribales reconocidas por el gobierno federal también pueden optar a beneficios tribales adicionales si participan en determinados programas federales de elegibilidad. El programa ofrece un descuento mensual limitado a un descuento por hogar y puede aplicarse a la telefonía fija o inalámbrica. Si se aplica a la telefonía fija, el descuento puede aplicarse a su servicio de voz o de banda ancha. El descuento mensual es de hasta $5.25 dólares al mes para el servicio de sólo voz o hasta $9.25 dólares al mes para el servicio de banda ancha.

Las tarifas del servicio local básico de Windstream para las líneas de voz residenciales oscilan entre $27 y $30 dólares al mes, dependiendo de la ubicación de su servicio. Si usted lo solicita, se proporcionarán las tarifas específicas. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Windstream que cumpla con los requisitos mínimos estándar, definidos por la FCC.

Para fines del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionalmente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha de Lifeline pueden ser sancionados con una multa o prisión y pueden ser excluidos del programa. Si vive en un área de servicio de Windstream, llame al 1-800-347-1991 si tiene preguntas o para requerir una solicitud para el programa Lifeline.

Póngase en contacto con la Oficina de Servicios al Consumidor de la PUC de Pensilvania para obtener ayuda en caso de tener preguntas o quejas no resueltas al número telefónico 1-800-692-7380 o visite https://www.puc.pa.gov/complaints/informal-complaints/

Georgia

Las tarifas del servicio local básico de Windstream para las líneas de voz residenciales oscilan entre $26 y $41 dólares al mes, dependiendo de la ubicación de su servicio. Si usted lo solicita, se proporcionarán las tarifas específicas. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Windstream que cumpla con los requisitos mínimos estándar, definidos por la FCC.

Para fines del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionalmente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha de Lifeline pueden ser sancionados con una multa o prisión y pueden ser excluidos del programa. Si vive en un área de servicio de Windstream, llame al 1-800-347-1991 o visite www.windstream.com/Lifeline si tiene preguntas o para requerir una solicitud para el programa Lifeline.

Si usted tiene quejas no resueltas sobre el servicio Lifeline, puede dirigirse a: Unidad de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Georgia 244 Washington Street, SW, Atlanta, GA 30334-9052 En Georgia (fuera del área metropolitana de Atlanta) llame al número: 800-282-5813 (Llamada gratuita). Dentro del área metropolitana de Atlanta llame al número: 404-656-4501 y fax 404-656-2341. Correo electrónico: [email protected]

Iowa & Minnesota

Las tarifas del servicio local básico de Windstream para las líneas de voz residenciales oscilan entre $22 y $57 dólares al mes, dependiendo de la ubicación de su servicio. Si usted lo solicita, se proporcionarán las tarifas específicas. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Windstream que cumpla con los requisitos mínimos estándar, definidos por la FCC.

Para fines del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionalmente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha de Lifeline pueden ser sancionados con una multa o prisión y pueden ser excluidos del programa. Si vive en un área de servicio de Windstream, llame al 1-800-347-1991 o visite www.windstream.com/Lifeline si tiene preguntas o para requerir una solicitud para el programa Lifeline.

New Mexico & Texas

Las tarifas del servicio local básico de Windstream para las líneas de voz residenciales oscilan entre $18 y $27 dólares al mes, dependiendo de la ubicación de su servicio. Si usted lo solicita, se proporcionarán las tarifas específicas. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Windstream que cumpla con los requisitos mínimos estándar, definidos por la FCC.

Para fines del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionalmente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha de Lifeline pueden ser sancionados con una multa o prisión y pueden ser excluidos del programa. Si vive en un área de servicio de Windstream, llame al 1-800-347-1991 o visite www.windstream.com/Lifeline si tiene preguntas o para requerir una solicitud para el programa Lifeline.

Todos los demás estados

Las tarifas del servicio local básico de Windstream para las líneas de voz residenciales oscilan entre $21 y $37 dólares al mes, dependiendo de la ubicación de su servicio. Si usted lo solicita, se proporcionarán las tarifas específicas. Para que se aplique el descuento Lifeline de banda ancha, el cliente debe suscribirse a un servicio de Windstream que cumpla con los requisitos mínimos estándar, definidos por la FCC.

Para fines del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. El servicio Lifeline no es transferible y solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el programa. Los consumidores que intencionalmente hagan declaraciones falsas para obtener el servicio telefónico o de banda ancha de Lifeline pueden ser sancionados con una multa o prisión y pueden ser excluidos del programa. Si vive en un área de servicio de Windstream, llame al 1-800-347-1991 o visite www.windstream.com/Lifeline si tiene preguntas o para requerir una solicitud para el programa Lifeline.