Declaración de Red de Banda Ancha

Windstream mantiene una Internet abierta para sus clientes y, teniendo en cuenta este principio, este documento resume las prácticas de gestión de red de Windstream, las características de rendimiento y las condiciones comerciales de los servicios de acceso a Internet de banda ancha que ofrece a clientes residenciales, pequeñas empresas, escuelas y bibliotecas. 

Prácticas de Red

Windstream gestiona su red con un objetivo: ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos sus clientes. El ancho de banda de alta velocidad y los recursos de red no son ilimitados y su despliegue resulta especialmente costoso en las zonas rurales menos densamente pobladas que caracterizan gran parte del área de servicio residencial de Windstream. La gestión de la red es esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos los clientes de Windstream. Windstream se reserva el derecho de emplear prácticas razonables de gestión de la red de Protocolo de Internet («IP») adaptadas que sean coherentes con las normas del sector para este tipo de redes. Dichas prácticas garantizarán que todos los clientes y proveedores de aplicaciones tengan acceso a una parte equitativa de la red de Windstream sin discriminar injustificadamente en la transmisión de tráfico de banda ancha legal, pero no incluyen la priorización afiliada ni la priorización de pago. Windstream también intenta utilizar herramientas y tecnologías que sean mínimamente intrusivas. Al igual que Internet sigue cambiando y evolucionando, las prácticas de gestión de red de Windstream también se adaptarán para hacer frente a los retos y amenazas de Internet. Mediante una gestión razonable y responsable de la red, Windstream puede ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos sus clientes. 

A medida que evolucionen las tecnologías y las necesidades de los clientes, Windstream podrá realizar pruebas de alcance geográfico muy limitado para explorar nuevos enfoques de gestión de la red y de la congestión. Dichos enfoques pueden incluir la oferta de niveles de servicio con diferentes límites de uso, la aplicación de tarifas por exceder dichos límites, la adopción de prácticas de gestión de red que respondan al grado en que cierto tráfico es sensible a la congestión, o una combinación de estos enfoques. Windstream notificará adecuadamente a todos los clientes afectados antes de realizar cualquier cambio de este tipo como parte de una prueba y modificará esta Declaración de la red de banda ancha según sea necesario. 

Siempre y cuando el tráfico no sea malicioso o perjudicial para su red, Windstream no bloquea ni limita el contenido o el tráfico legal en función de las aplicaciones, los servicios, los usuarios o las clases de aplicaciones procedentes de la Internet pública o destinadas a ella. Por el contrario, Windstream se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia al cliente para todo tipo de aplicaciones. 

Reglas para Agregar Dispositivos a la Red

Windstream permite a sus clientes conectar cualquier dispositivo a su red, siempre y cuando el uso del dispositivo no perjudique a la red de Windstream ni infrinja de otro modo la Política de Uso Aceptable de Windstream, que puede consultarse en https://www.windstream.com/es/about/legal/acceptable-use-policy. Sin embargo, es posible que no todos estos dispositivos sean técnicamente compatibles con la red de Windstream. La compatibilidad técnica de un dispositivo variará según el servicio de acceso a Internet de banda ancha al que esté conectado. 

Windstream opera un Centro de Operaciones de Seguridad que supervisa su red para detectar abusos y fraudes. Cuando Windstream determina la presencia de tráfico sospechoso, malicioso, delictivo o abusivo, u otra actividad que infrinja la Política de Uso Aceptable de Windstream, Windstream puede bloquear temporalmente el acceso desde o hacia su red para proteger la seguridad de su red y de sus clientes. Esta medida puede activarse, entre otras condiciones, por un ataque de denegación de servicio (DoS) o porque Windstream detecte una cantidad inusual de tráfico que pueda estar relacionado con ordenadores infectados con virus de software malicioso. Si un cliente cree que Windstream está bloqueando dicho tráfico por error, los clientes residenciales deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Internet de Windstream llamando al (800) 347-1991, y los clientes empresariales deben ponerse en contacto con Windstream llamando al (800) 600-5050. 

Características de Desempeño

Descripción de Servicio 

Windstream ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha a sus clientes residenciales, pequeñas empresas, escuelas y bibliotecas a través de diversas tecnologías en toda su huella digital. Estas tecnologías incluyen servicios inalámbricos fijos, servicio de línea de inscripción digital (variantes de ADSL, IDSL y VDSL), servicio de módem por cable (DOCSIS), circuitos exclusivos (T1), red óptica pasiva (PON) de fibra hasta el hogar y Metro Ethernet (a través de diversos métodos y normas). La disponibilidad de estas tecnologías específicas varía según el mercado. 

El acceso a Internet de banda ancha de Windstream varía según la ubicación del cliente. Windstream se esfuerza por suministrar la conexión del cliente a la velocidad máxima anunciada, pero no se puede garantizar la velocidad real experimentada. El servicio varía en función de las condiciones de la red y del terreno; de la congestión de Internet, del sitio web o de la red; del efecto del uso de wi-fi; del número de usuarios simultáneos; de las limitaciones del dispositivo; y de la ubicación del cliente. Windstream participó en el programa Measuring Broadband America de la FCC, que midió las velocidades del servicio de acceso a Internet de banda ancha que los clientes de Windstream experimentaron durante septiembre y octubre de 2022. El programa de pruebas de la FCC, que se centró en clientes residenciales de DSL, cable y fibra, descubrió que la red DSL de Windstream proporcionaba velocidades de descarga y carga a niveles muy similares a las velocidades máximas anunciadas. Según el estudio de la FCC, la latencia en la red de Windstream, que es una medida del tiempo que tardan los datos en viajar a un punto de Internet y volver, fue de una media de 25 milisegundos. Windstream proporciona estos resultados de las pruebas de la FCC únicamente con fines informativos. Windstream no adopta las conclusiones ni las metodologías de prueba empleadas por el programa de la FCC, no garantiza la exactitud ni la exhaustividad de esta información, ni garantiza que las velocidades realmente experimentadas por los clientes coincidan con los porcentajes indicados en el programa en un momento dado. 

Windstream utilizó datos de pruebas de velocidad de clientes individuales, ubicados en una de las áreas de red más pobladas de Windstream, con diferentes paquetes de servicio de niveles de velocidad para proporcionar una ilustración del rendimiento esperado de la banda ancha de fibra en relación con el rendimiento anunciado. Los datos de una conexión prevista de 10 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 8.85 Mbps, lo que representa una relación entre velocidad real y velocidad anunciada del 88,52%; los datos de una conexión prevista de 12 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 11.47 Mbps, lo que representa una relación entre velocidad real y velocidad anunciada del 95.57%; los datos de una conexión prevista de 15 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 14.03 Mbps, lo que representa una relación entre velocidad real y velocidad anunciada del 93.50%; los datos de una conexión prevista de 15 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 14.03 Mbps, lo que representa una relación entre velocidad real y velocidad anunciada del 93.50%. Los datos de una conexión prevista de 25 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 23.51 Mbps, lo que representa una relación de velocidad real/anunciada del 94.05%; los datos de una conexión prevista de 50 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 40.43 Mbps, lo que representa una relación de velocidad real/anunciada del 80.86%; y los datos de una conexión prevista de 100 Mbps mostraron una velocidad de descarga de 78.62 Mbps, lo que representa una relación de velocidad real/anunciada del 78.62%. 

Impacto de Servicios Especializados 

Windstream ofrece el servicio de acceso a Internet de banda ancha a través de las mismas instalaciones de última milla que los servicios especializados, como la red privada virtual («VPN») y la voz sobre IP («VoIP»). En la mayoría de los casos, cuando no se utiliza el servicio especializado, los clientes pueden utilizar la capacidad que de otro modo se utilizaría para el servicio especializado de acceso a Internet de banda ancha. Cuando estos clientes utilizan los servicios especiales, habrá menos banda ancha disponible para el servicio de acceso a Internet de banda ancha que cuando no utilizan los servicios especializados. Los detalles relativos a este uso compartido de la capacidad se divulgan a estos clientes en el punto de venta. 

Calidad de Servicio de Productos (“QoS”) 

Windstream ofrece un servicio de Internet de banda ancha a clientes empresariales que incluye la gestión de la calidad del servicio que proporciona a dichos clientes la oportunidad de especificar la prioridad de determinados subconjuntos de su tráfico con respecto a otros subconjuntos de su tráfico. 

Términos Comerciales

Precios 

Los precios de los servicios de acceso a Internet de banda ancha para pequeñas empresas de Windstream pueden consultarse en https://windstreambusinessdeals.com, mientras que los precios de los servicios de acceso a Internet de banda ancha para grandes empresas de Windstream se cotizan a través de https://www.windstreambusiness.com. Los precios de los servicios residenciales de acceso a Internet de banda ancha de Windstream pueden consultarse en https://www.windstream.com a través de los enlaces de Internet Residencial de Alta Velocidad. Las tarifas por cancelación anticipada aplicables se describen en la oferta del servicio de acceso a Internet de banda ancha y en los Términos y Condiciones en línea de Windstream, que se pueden encontrar en https://www.windstream.com/es/about/legal/terms-and-conditions. o están sujetas a las condiciones del contrato. 

Políticas de Privacidad 

Las prácticas de gestión de red de Windstream están diseñadas para proporcionar la mejor experiencia en línea posible a sus clientes. Para ello, Windstream supervisa los flujos de tráfico entre puntos dentro de su red y entre su red y ubicaciones en Internet con el fin de proporcionar seguridad a sus clientes, planificar necesidades futuras y garantizar el funcionamiento eficaz de su red. La información supervisada incluye la cantidad de datos enviados hacia y desde su conexión, el origen y el destino de los datos, y el tipo, pero no el contenido, de la información enviada y recibida. En circunstancias limitadas, Windstream también puede examinar el contenido de la información para determinar si es de naturaleza maliciosa (como un virus, spam, gusano, etc.) o cuando lo exija la ley para cumplir con órdenes judiciales o reglamentos. La Política de Privacidad de Windstream, que puede consultarse en https://www.windstream.com/es/about/legal/privacy-policy, proporciona información detallada sobre cómo Windstream protege la Información de Identificación Personal («IIP») de sus clientes frente a usos inadecuados. 

Preguntas y Precocupaciones 

Los clientes residenciales y de pequeñas empresas que tengan preguntas o problemas con el servicio de acceso a Internet de banda ancha pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Internet de Windstream en el (800) 347-1991. Los clientes de grandes empresas pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Windstream llamando al (800) 600-5050. Estos centros están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Los proveedores de acceso a Internet pueden enviar por correo electrónico sus quejas, preguntas, preocupaciones de seguridad y denuncias de abuso de Internet a [email protected]. 

Actualizaciones 

Windstream se reserva el derecho de actualizar esta Declaración de la Red de Banda Ancha y lo hará cuando las circunstancias lo justifiquen. 

 Actualizado el 16 de Octubre, 2024.