1-866-445-8084Política de Privacidad
Actualizado el 4 de enero del 2023
Esta Declaración de Privacidad describe cómo Windstream y sus filiales recopilan información de usted o sobre usted, ya sea como cliente, visitante de cualquier sitio web de Windstream o usuario de cualquier aplicación móvil de Windstream, cuando nos solicita servicios, cómo utilizamos la información que recopilamos y las opciones que tienen los clientes en relación con la recopilación y el uso de dicha información. El objetivo de esta Declaración es garantizar que su experiencia con Windstream sea segura para que pueda utilizar nuestros productos y servicios con total confianza. Revise esta Declaración detenidamente.
Esta Declaración aborda los siguientes temas:
A. Información Personal Recolectada
Windstream limita la información que recopila sobre usted a la necesaria para llevar a cabo sus actividades comerciales, incluida la oferta de productos y servicios que puedan ser de su interés. Usted puede optar por proporcionar «información de identificación personal» (IIP) a Windstream de varias maneras, ya sea en persona, por teléfono o a través de nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Algunos ejemplos de cómo puede compartir IIP con nosotros son: solicitarnos un servicio o equipo, descargar y utilizar una aplicación móvil de Windstream, enviarnos un correo electrónico, responder a encuestas de Windstream, participar en concursos o sorteos patrocinados por Windstream, registrarse para recibir noticias o información pública o solicitar un empleo. También podemos obtener IIP de terceros (por ejemplo, agencias de crédito) con su permiso.
Ejemplos de PII son:
Nombre (incluyendo el nombre de la compañía para clientes comerciales)
Dirección de correo no listada o restringida
Número de teléfono no registrado o restringido
Dirección de correo electrónico
Número de tarjeta de crédito, información de cuenta financiera o bancaria, incluidos los números de ruta
Contraseñas o códigos de identificación personal (PIN)
Fecha de nacimiento
Número de la Seguridad Social
Número de la licencia de conducir o número de identificación expedido por el gobierno
Información de contacto de la empresa para clientes comerciales
Información obtenida por Windstream a través de programas de recomendación de clientes
Fotos de usuarios de aplicaciones móviles
Listas de contactos compartidas a través de la aplicación móvil
La siguiente información no es IIP:
Dirección postal, a menos que no aparezca listada o esté restringida a petición suya
Número de teléfono, a menos que no aparezca listado o esté restringido a petición suya
Dirección IP que le permite utilizar nuestro servicio de Internet
IIP incluida en los datos agregados recopilados por Windstream
Windstream puede compilar o agregar IIP de numerosos clientes o visitantes de la Web o usuarios de aplicaciones móviles para recopilar datos sobre grupos de clientes o clientes potenciales o categorías de servicio. Windstream no considera esta información «agregada» como IIP porque la información agregada no contiene la IIP de ningún cliente individual, visitante de la Web o usuario de la aplicación móvil.
B. Uso de Información Personal Identificable
Windstream utiliza la IIP para proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, incluidos nuevos productos o servicios. Windstream puede compartir la IIP con cualquier empresa afiliada a Windstream, y estas empresas están sujetas a los términos de esta Declaración. La IIP se utiliza en nuestras aplicaciones móviles explícitamente para facilitar la comunicación mediante el uso de la aplicación para realizar y recibir comunicaciones de los contactos y permitir a los usuarios mostrar su foto.
Windstream conserva la IIP sólo durante el tiempo necesario para que Windstream cumpla con los requisitos comerciales, fiscales y legales. Este período de retención podría ser todo el tiempo que usted sea nuestro cliente, dependiendo del tipo de IIP.
Windstream no:
Vende a terceros datos de clientes, ya sea IIP o de otro tipo.
Recopila su IIP a menos que lo autorice en persona, por teléfono o electrónicamente al visitar nuestros sitios web o utilizar nuestras aplicaciones móviles, incluida la información que nos proporcione para utilizar nuestros servicios.
Vende los nombres y direcciones de los visitantes de la Web de Windstream o de los usuarios de aplicaciones móviles a proveedores no afiliados, sin su previa aprobación.
Permite que terceros cambien su proveedor de servicios o accedan de otro modo a la información de su cuenta, a petición suya, sin cumplir con nuestras políticas de seguridad, incluido nuestro Plan de Protección de Cuentas de Clientes que protege su cuenta de cambios no autorizados por usted.
La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la IIP, puede ser compartida y transferida como parte de cualquier fusión, adquisición, venta de activos de la empresa o transición del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en el improbable caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, en el que los registros de clientes y usuarios se transferirían a otra entidad como resultado de dicho procedimiento.
C. Mensajes SMS/Texto
Al seleccionar Móvil usted acepta recibir notificaciones de Windstream a través de mensajes de texto al número de móvil proporcionado y acepta los Términos de esta página: https://www.windstream.com/es/about/legal/terms-and-conditions. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento al 22023 para cancelar. Responde HELP al 22023 o haga clic en ATENCIÓN AL CLIENTE: www.windstream.com/Support para obtener ayuda.
D. Información de la Red propiedad del Cliente (CPNI)
La CPNI es información relacionada con la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de los servicios de telecomunicaciones adquiridos por usted a Windstream. La CPNI está a disposición de Windstream únicamente a través de su relación con usted y de la información contenida en su factura de servicios de telecomunicaciones. La CPNI no incluye información que normalmente se clasifica como IIP, como su nombre o dirección de correo electrónico, y no incluye IIP compilada o agregada. La legislación federal de los Estados Unidos exige a Windstream que proteja la confidencialidad de la CPNI. A menos que usted decida no participar en el uso de la CPNI, Windstream puede utilizar la CPNI para comercializarle ofertas de servicios a las que aún no esté suscrito. Para darse de baja, póngase en contacto con nosotros. Windstream podrá, sin su aprobación previa, utilizar la CPNI para proporcionarle o comercializarle ofertas de servicios, si las ofertas de servicios se encuentran dentro de las mismas categorías de servicio a las que ya está suscrito, independientemente de su selección de CPNI.
Si solicita servicios de Windstream a un distribuidor de Windstream, los distribuidores de Windstream tienen prohibido acceder a su CPNI o utilizarla, a menos que firme un formulario de consentimiento que autorice a Windstream a revelar su CPNI a los distribuidores. Windstream exige a los distribuidores que tomen todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su CPNI. Como parte de los acuerdos de los distribuidores con Windstream, los distribuidores aceptan que, una vez finalizados los servicios de Windstream, los distribuidores devolverán inmediatamente toda tu CPNI a Windstream y no conservarán ninguna CPNI de ninguna forma.
E. Servicios de Valor Agregado
Porque apreciamos la confianza que ha depositado en nosotros, buscamos continuamente formas de mejorar su experiencia como cliente. De vez en cuando, podríamos notificarle acerca de un producto o servicio de Windstream utilizando la información que nos ha proporcionado ya sea en persona, por teléfono o electrónicamente visitando nuestros sitios web o utilizando nuestras aplicaciones móviles, incluyendo la información que usted proporciona para utilizar nuestros servicios. Nos esforzamos por limitar nuestras ofertas a aquellas de las que pensamos que usted se beneficiaría y apreciaría recibir. Queremos que cada contacto que tenga con nosotros sea una experiencia positiva. Si prefiere no recibir estos servicios de valor añadido, ofertas y oportunidades de Windstream, pongase en contacto con nosotros.
Windstream cumple todas las leyes y normativas aplicables en relación con las listas «No llamar». Por lo general, Windstream está autorizada a ponerse en contacto con sus clientes, aunque éstos estén inscritos en listas federales o estatales de «No llamar», debido a nuestra relación con usted. Por supuesto, Windstream honrará cualquier solicitud de eliminar su nombre de nuestras listas de solicitudes por teléfono, correo postal o correo electrónico y eliminará su información de los archivos existentes en un plazo razonable. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
F. Información Compartida con Terceras Personas
Windstream no vende los PII de sus clientes. En limitadas circunstancias, Windstream podría proporcionar PII a terceras personas para:
Ayudarnos a desarrollar, promocionar, establecer, mantener y/o proporcionarle productos y servicios relacionados con Windstream, incluidos esfuerzos de marketing o promociones conjuntos, pero la IIP no podrá ser utilizada por terceros para ningún otro fin.
Ayudarnos a establecer cuentas, facturar, cobrar pagos (es decir, agencias de crédito y agencias de cobro), hacer cumplir los Términos y condiciones o la Política de uso aceptable de nuestros servicios Windstream cuando lo permita la ley, y proteger o hacer cumplir nuestros derechos o propiedad, o los servicios de nuestros otros clientes, frente al uso fraudulento, abusivo o ilegal que usted haga de nuestros servicios.
Cumplir, cuando así lo exija la ley, órdenes judiciales o administrativas, citaciones civiles o penales, órdenes judiciales de organismos encargados de hacer cumplir la ley, requisitos normativos federales o estatales, auditorías gubernamentales obligatorias, requisitos de información del E911, investigaciones del gran jurado, investigaciones gubernamentales civiles o penales, o información exigida por el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados, designado por la ley federal como mecanismo de denuncias de pornografía infantil; y
A las autoridades competentes, centros de emergencias 911 o servicios de emergencia cuando Windstream, de buena fe, considere que la divulgación es necesaria para proteger a una persona, los bienes de Windstream o al público de una amenaza inmediata de daños graves.
H. Tecnologías de Recolección de Datos
Además de la IIP identificada en la Sección A de esta Declaración, nosotros, o nuestros socios externos, podemos recopilar información no personal automáticamente cuando usted visita los sitios web de Windstream, los sitios de terceros, abre los correos electrónicos de Windstream o utiliza las aplicaciones móviles de Windstream, como el nombre de dominio, el navegador, el sistema operativo de su computadora, información sobre la página web desde la que se conectó al sitio web y el tiempo que pasó en diferentes partes de nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Nosotros o nuestros socios podemos utilizar esta información para evaluar y mejorar los sitios web y las aplicaciones móviles, y podemos compartir la información con terceros de forma agregada para mejorar nuestros productos y servicios ofrecidos. Esta información en línea se recopila normalmente a través de cookies, contadores de visitantes (véase la Sección N para las definiciones) y otras tecnologías de recopilación de datos. Al igual que prácticamente todos los demás sitios web que visita, utilizamos cookies para ofrecer contenidos web específicos según sus intereses y para controlar el acceso a su carrito de compra personal después de su entrada inicial. La cookie permite al servidor recordar información de su anterior visita, en caso de que decida volver a pensar en su compra. Una cookie no se utiliza para acceder a los datos de su disco duro ni para ponerlos en peligro. Con la mayoría de los navegadores, puede elegir cambiar la configuración de su navegador para desactivar las cookies. Tenga en cuenta que las cookies pueden ser necesarias para completar ciertas funciones en los sitios web de Windstream y otros sitios web a los que puede enlazar desde los sitios web de Windstream, incluyendo la realización de compras o pagos en su cuenta de Windstream. Windstream no recopila información personal (es decir, fotos del usuario y listas de contactos) compartida a través de las aplicaciones móviles de Windstream o conectadas con ellas.
H. Medidas de Seguridad
Windstream desea que utilices nuestros servicios con confianza, y por ello utilizamos una serie de técnicas de seguridad diseñadas para proteger tu información de accesos no autorizados, incluidos firewalls y procedimientos de control de acceso. Windstream cuenta con medidas de seguridad físicas, electrónicas, contractuales y de gestión para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de la información bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando realiza un pedido en un sitio Web de Windstream, la información que envía se cifra mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL).
Los empleados de Windstream están sujetos a acuerdos de confidencialidad que les impiden revelar cualquier IIP o CPNI. Además, las Directrices de Trabajo con Integridad de Windstream establecen que los empleados de Windstream deben cumplir todas las leyes y normativas estatales y federales en el desempeño de sus funciones laborales.
Nuestras políticas también limitan el acceso a la IIP únicamente a aquellos empleados, contratistas, agentes o representantes que necesiten la información para realizar su trabajo o ayudar a Windstream a proporcionarle productos y servicios.
I. Niños
Los menores de edad deben consultar con sus padres o tutores antes de facilitarnos ningún dato. Los padres deben considerar el uso de una de las herramientas de control parental disponibles que proporcionan un entorno en línea adecuado para los niños y pueden evitar que los niños revelen información personal sin el consentimiento de los padres. Si un niño ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, éstos deben ponerse en contacto con nosotros para solicitar que la información sea eliminada de nuestros registros. Puede encontrar más información sobre los controles parentales en los sitios web de Windstream o poniéndose en contacto con un representante de atención al cliente de Windstream.
Windstream no recopila intencionadamente información de identificación personal de niños menores de 13 años en relación con el suministro de productos y servicios, y se esfuerza por cumplir todas las disposiciones de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA). Si Windstream recopila inadvertidamente información de menores de 13 años, la información se tratará como IIP del cliente adulto.
J. Enlaces
Windstream no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de otros sitios web o aplicaciones móviles que no sean de Windstream. Debe tener esto en cuenta cuando acceda a sitios web a través de enlaces en sitios web o aplicaciones móviles de Windstream, o a través de anuncios de terceros que aparezcan en sitios web o aplicaciones móviles de Windstream. Además, Windstream puede anunciarse en otros sitios web o aplicaciones móviles. Las empresas de publicidad que colocan nuestros anuncios pueden utilizar cookies o contadores de visitantes para realizar un seguimiento de la eficacia de nuestros anuncios. El uso de dicha tecnología está sujeto a las políticas de privacidad de las empresas anunciantes, y no a la presente Declaración.
K. Actualización de Declaraciones
Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento en relación con nuestros constantes esfuerzos por mejorar nuestros productos y servicios. Le recomendamos que revise periódicamente esta Declaración. Nos reservamos el derecho a ampliar nuestras capacidades de recopilación y uso de información y a modificar esta Declaración en este sentido. Si algún cambio constituye una modificación sustancial de esta Declaración, publicaremos un aviso en nuestros sitios web en un lugar destacado. Si Windstream decide utilizar la IIP de un modo que difiera sustancialmente de lo aquí contenido, publicaremos el cambio en esta página 30 días antes de llevarlo a cabo.
L. Violaciones a la Seguridad
Aunque nuestro objetivo es evitar cualquier divulgación no autorizada de IIP, Windstream no puede garantizar que no se produzca una divulgación. Haremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted si determinamos que se ha producido una violación de la seguridad y que existe un riesgo razonable de robo de identidad o si así lo exige la ley.
M. Contacto
Contact Us
Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Declaración o sobre las prácticas de privacidad de Windstream, póngase en contacto con un representante de atención al cliente de Windstream; envíenos un correo electrónico a [email protected]; o escríbanos a Windstream Services, LLC, ATTN: Legal Department, 4005 Rodney Parham Road, Little Rock, Arkansas 72212. Responderemos a sus consultas a la brevedad posible.
N. Definiciones
Las cookies son pequeñas cadenas de datos encriptados que nuestro servidor escribe en su disco duro y que contienen su ID de usuario único de Windstream. Para obtener más información sobre la gestión de cookies y la exclusión voluntaria de la publicidad basada en intereses, haz clic aquí para obtener más información de la Digital Advertising Alliance.
Web beacons are small graphic images imbedded in a webpage or email. Los contadores de visitantes son pequeñas imágenes graficas insertadas en el sitio web o email.
O. Información de Internet
Las prácticas de gestión de red de Windstream están diseñadas para proporcionar la mejor experiencia en línea posible a sus clientes. Para ello, Windstream supervisa los flujos de tráfico entre puntos dentro de su red y entre su red y ubicaciones en Internet con fines de gestión razonable de la red. Windstream utiliza esta información para gestionar su red, proporcionar seguridad a sus clientes, planificar necesidades futuras y garantizar el funcionamiento eficaz de su red. La información supervisada incluye la cantidad de datos enviados desde y hacia su conexión, el origen y el destino de los datos y el tipo de información enviada y recibida. En circunstancias limitadas, Windstream también puede examinar el contenido de la información para determinar si es de naturaleza maliciosa (como un virus, spam, gusano, etc.) o cuando lo exija la ley para cumplir con órdenes o reglamentos judiciales.
P. Principios de Seguridad US-EU
Para la información de identificación individual recibida por Windstream en Estados Unidos de Usuarios de la Unión Europea, Windstream se adhiere a los siguientes principios:
Notificación: Windstream informará a los Usuarios sobre los fines para los que recopila y utiliza la IIP, los tipos de terceros no agentes a los que Windstream revela la IIP y las opciones y medios, si los hubiera, que Windstream ofrece para limitar el uso y la divulgación de la IIP.
Opciones: Windstream ofrecerá a los Usuarios la oportunidad de elegir (exclusión voluntaria) si su IIP (a) se divulgará a un tercero que no sea un agente, o (b) se utilizará para un fin distinto del fin para el que se recopiló originalmente o se autorizó posteriormente. En el caso de la IIP confidencial, Windstream ofrecerá a los Usuarios la oportunidad de dar su consentimiento afirmativo y explícito (opt-in) a dicha divulgación o uso.
Acceso: Previa solicitud, Windstream proporcionará a los Usuarios la IIP que posea sobre ellos y tomará las medidas razonables para proporcionar a las personas un medio para corregir, modificar o eliminar la IIP que sea inexacta o incompleta.
Resolución de conflictos: En caso de reclamaciones que no puedan resolverse entre Windstream y el Usuario, dichas reclamaciones se regirán por las disposiciones vigentes de los Términos y Condiciones de Windstream, o por los términos de su acuerdo por escrito con Windstream, si procede.