Términos y Condiciones Específicos del Servicio para Servicios y/o Equipo Proporcionado por Kinetic

En vigor a partir del 10 de Mayo de 2024  

Además de los Términos, pueden aplicarse a sus Servicios condiciones específicas de Servicio. Encontrará descripciones detalladas de los productos en https://www.windstream.com. Tenga en cuenta que algunos Servicios tienen requisitos de sistema específicos, por lo que debe consultar la descripción del producto correspondiente en nuestro sitio web para obtener más información.  

1. Para Kinetic Fiber y Servicios de Internet de Alta Velocidad: 

El Servicio de Internet está sujeto a la Declaración de Red de Banda Ancha  Descargo de Velocidad: Las velocidades son sensibles a la distancia y la disponibilidad varía según la dirección. Los servicios pueden suministrarse en una gama que incluye una velocidad mínima y una velocidad máxima. El rango de velocidad exacto se comunicará en el momento de la venta. Nos esforzamos por suministrar hasta la velocidad máxima necesaria para soportar el Servicio calificado y suscrito, pero la velocidad y el rendimiento reales pueden variar en función de factores como el estado del cableado dentro de una ubicación específica; la proximidad del cliente al equipo que proporciona el servicio; la configuración del ordenador; la congestión de la red o de Internet, especialmente durante las horas pico muy generalmente definidas como de 7:00p.m. a 11:00p.m. entre semana (las horas pico pueden variar en función de la ubicación del cliente); el número de usuarios que intentan utilizar o utilizan el Servicio al mismo tiempo; y la velocidad del servidor de los sitios web a los que se accede. Kinetic no puede garantizar velocidades o un Servicio ininterrumpido libre de errores.  Conectividad Inalámbrica: Para conectarse a Wi-Fi, se requiere un router y un módem, que Kinetic puede proporcionar como parte de su servicio por un cargo adicional. Tenga en cuenta que las velocidades de Internet proporcionadas a través de Wi-Fi se basan en las velocidades disponibles en condiciones reales. Una vez que un dispositivo está conectado a Internet a través de Wi-Fi, el rendimiento experimentado y la velocidad disponible pueden variar en función de diversos factores, como el ancho de banda máximo asignado a los servicios Wi-Fi, las interferencias de otros equipos o dispositivos en el hogar, el número de otros usuarios que intentan utilizar o utilizan el Wi-Fi al mismo tiempo, el ordenador o los dispositivos inalámbricos del cliente, la cantidad y calidad de los contenidos que se descargan o cargan, la antena receptora Wi-Fi y la distancia entre el dispositivo y el módem. Conectar varios dispositivos inalámbricos a la vez a una red puede reducir el ancho de banda disponible y afectar a la velocidad de cada dispositivo. Reducir el número de dispositivos conectados a una red de forma inalámbrica puede mejorar el rendimiento.  Administrador de Wi-Fi Kinetic: Debe descargar la aplicación Go Kinetic App para acceder a la herramienta de gestión Wi-Fi de Kinetic. También se requiere un portal de Internet Kinetic compatible.  Wi-Fi para todo el hogar: Este es un servicio complementario que le proporcionamos, e incluye la instalación de un módem proporcionado por Kinetic, extensores Wi-Fi (si es necesario) y la conexión de sus dispositivos con capacidad Wi-Fi dentro del hogar a su red Wi-Fi proporcionada por Kinetic. Cualquier certificación que podamos proporcionar con respecto a su señal Wi-Fi no es garantía de velocidades de carga o descarga ni de un servicio ininterrumpido y sin errores. Programa de Renta de Modem: Este programa cubre el soporte de por vida de los nuevos módems proporcionados por Kinetic. Usted es responsable del pago de una cuota mensual recurrente por el equipo que cubre la reparación o sustitución por parte de Kinetic de los módems dañados, que se producirá cuando Kinetic lo considere necesario. Kinetic conserva todos los derechos, títulos e intereses de propiedad sobre los módems que proporcionamos como parte de este programa de alquiler y los módems seguirán siendo en todo momento propiedad de Kinetic. Usted se compromete a no manipular, abusar, hacer un uso indebido o almacenar o utilizar el módem de forma inadecuada. Cualquier módem proporcionado por Kinetic será nuevo o una unidad reacondicionada totalmente inspeccionada y probada. Cualquier módem proporcionado por Kinetic será capaz de conectarse a redes inalámbricas, pero los dispositivos compatibles con conexiones de redes inalámbricas domésticas pueden experimentar velocidades que no sean iguales a las referidas en su plan de Internet de Alta Velocidad contratado o a las velocidades anunciadas. Conectar su dispositivo directamente al módem puede optimizar la velocidad. Los módems deben devolverse a Kinetic en un plazo de treinta (30) días tras la finalización de los Servicios, o se cargará automáticamente en su cuenta una tarifa de $100 y Kinetic retendrá cualquier pago o depósito por adelantado, o parte de este que no se haya reembolsado previamente si no devuelve el módem en este plazo. Dichos requisitos de devolución del equipo también se aplican si su módem existente se sustituye o actualiza por cualquier motivo.   Oferta de Paquete de Internet Kinetic y Servicio Inalámbrico AT&T: Kinetic y AT&T Mobility se han asociado para ofrecer a los clientes de Kinetic un descuento en su factura de Internet de banda ancha de Kinetic en forma de crédito mensual durante un máximo de veinticuatro (24) meses. Para poder beneficiarse del crédito, debe mantener tanto el servicio de Internet de banda ancha de Kinetic como los servicios inalámbricos de AT&T Mobility; si no mantiene tanto los servicios de banda ancha como los inalámbricos, el crédito se eliminará de su factura. Tenga en cuenta que AT&T Mobility proporciona y factura por separado los Servicios móviles y que están sujetos al Acuerdo de servicio al consumidor de AT&T (att.com/consumerserviceagreement) y a las políticas de gestión de red de AT&T. Consulte att.com/broadbandinfo para obtener más información. AT&T establece las tarifas de los servicios móviles. Para obtener más información, consulte att.com/mobilityfees. Se aplican restricciones de uso, velocidad, cobertura y otras. Esta oferta de crédito, los precios de Internet de Kinetic o de los servicios móviles de AT&T Mobility y los términos y condiciones aplicables están sujetos a cambios y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Kinetic no es responsable de los servicios inalámbricos prestados por AT&T Mobility, y declinamos toda responsabilidad relacionada con los servicios prestados por AT&T Mobility a usted. A discreción de Kinetic, esta oferta puede combinarse con cualquier otra oferta de Kinetic o de sus filiales. 

1. Para Servicios de Seguridad de Internet: 

 El servicio de seguridad en Internet Kinetic Secure le ayuda a proteger y gestionar la seguridad de su red doméstica y requiere el servicio residencial de Internet de alta velocidad de Kinetic, incluido un módem proporcionado por Kinetic, y una suscripción al plan Kinetic Secure (desarrollado por un proveedor externo, F-Secure Corporation («F- Secure»)). Para utilizar todas las funciones, Kinetic Secure requiere la instalación, el registro y el acceso a las aplicaciones móviles Go Kinetic y Kinetic Secure. Nos reservamos el derecho a modificar el servicio Kinetic Secure de cualquier forma, incluido, entre otros, el cambio de proveedor(es) externo(s) o la interrupción de los servicios en cualquier momento.  Al acceder a los Servicios, al software relacionado o a las aplicaciones, usted acepta quedar vinculado por las siguientes condiciones adicionales:  

• Además de estas Condiciones, las cuales se aplican a su módem e Internet de alta velocidad, las condiciones de la Licencia de F-Secure y las políticas de privacidad se aplican al software instalado en el módem proporcionado por Kinetic y a las aplicaciones web disponibles a través del Servicio Kinetic Secure. Se puede acceder a los términos y políticas de privacidad de F-Secure en: https//www.f-secure.com/en/legal/terms y https://www.f- secure.com/en/legal/privacy/total y pueden cambiar sin previo aviso. 

• Usted reconoce que para que los servicios de seguridad en Internet, incluida la red privada virtual (VPN), funcionen correctamente, es posible que Kinetic ó F-Secure necesiten procesar, compartir o recopilar determinados datos del usuario. Consulte la Política de Privacidad de Kinetic y las políticas de privacidad de F-Secure para obtener más información. 

• Usted reconoce que Kinetic proporciona acceso a los servicios de F-Secure a través de equipos de red o aplicaciones móviles y que Kinetic no proporciona directamente estos servicios. 

• Kinetic no ofrece garantías ni representaciones, expresas o implícitas, en cuanto a los productos o servicios proporcionados por F-Secure. 

• Usted exime a Kinetic de cualquier responsabilidad legal, daños o pérdidas de cualquier tipo relacionados con los servicios de Kinetic Secure proporcionados por F-Secure o sus proveedores externos. 

  Tenga en cuenta que debe descargar la aplicación Kinetic Secure para utilizar este producto, el cual le permite gestionar la configuración de seguridad de Internet, incluidos los controles parentales, descargar software de F-Secure para bloquear sitios maliciosos y dispositivos conectados y buscar malware. La aplicación Kinetic Secure es compatible con Android/iOS/PC/MAC.  

El Soporte Técnico Premium de Kinetic Secure se proporciona a través de agentes telefónicos o accediendo a su ordenador a través de Internet y, por lo tanto, requiere que su ordenador pueda conectarse al Internet. El Soporte Técnico Premium no incluye elementos que no puedan ser resueltos remotamente. Los requisitos mínimos del sistema son: una copia válida con licencia de Windows 11, Windows 10 versión 21HR o posterior, Window 8.1, macOS12 (Monterey) o posterior, iOS16 o posterior, o Android 10 o posterior. Tanto las Mac basados en Intel como las Mac de silicio de Apple son compatibles. Las tabletas Windows basadas en ARM no son compatibles.  No se garantiza que Kinetic Secure detecte y/o bloquee todas las amenazas a la seguridad de su red doméstica, y Kinetic no ofrece ninguna garantía de seguridad de la red ni de protección de ningún dispositivo que no sea propiedad de Kinetic y que esté conectado a su red doméstica. Kinetic Secure ha sido diseñado para ayudarle a gestionar su red doméstica, pero usted debe tomar todas las precauciones adecuadas para proteger la información personal que considere necesaria, incluido la criptografía de datos.  

1. Para Servicios de Streaming para TV: 

DIRECTV y YouTube TV: Kinetic colabora con proveedores externos como DIRECTV y YouTube TV para ofrecerle opciones de entretenimiento por satélite y streaming. Para cualquier servicio de streaming, se requiere un servicio de Internet de alta velocidad y se recomienda una velocidad mínima de por lo menos 25 Mbps para 1 dispositivo de streaming y 25 Mbps para hasta 3 dispositivos de streaming simultáneamente. Tenga en cuenta que la disponibilidad de canales variará en función del servicio y el paquete seleccionados.  Para DIRECTV y DIRECTV STREAM, los Términos de Servicio de DIRECTV y el Contrato de Arrendamiento de Equipos se aplican a su servicio además de estos Términos. Visite https://www.directv.com/legal/ para acceder a todas las condiciones aplicables. En el caso de YouTube TV, se aplicarán a su servicio las Condiciones del Servicio de Pago de YouTube, además de los presentes Términos. Visite https://youtube.com/t/terms_paidservice para acceder a todas las condiciones aplicables.  

1. Para Servicios de Teléfono en el Hogar: 

 El Servicio Ilimitado de Larga Distancia está destinado únicamente a llamadas de voz personales y residenciales dentro de los Estados Unidos. Las restricciones de llamadas incluyen, entre otras, el uso comercial, los servicios de Internet, el telemarketing, la marcación automática, las video conferencias, las líneas de chat, las líneas de entretenimiento para adultos y el acceso al buzón de voz o a los servicios de información. Si el uso es incompatible con las llamadas de voz residenciales, podremos (a) cobrar 10 centavos por minuto por cada llamada que infrinja esta política, (b) restringir el uso o convertir el plan a un plan de voz Corporativo, y/o (c) anular cualquier garantía de precio aplicable y convertir las tarifas a las tarifas mensuales vigentes en ese momento.  

1. Para Servicios de Seguridad del Hogar: 

 Kinetic Secure Home es un equipo de seguridad para el hogar y servicio de monitoreo que es proporcionado por un proveedor externo, Scout Security, Inc. y sus socios y subcontratistas (colectivamente, «Scout»). Este Servicio requiere el Servicio de Internet de Alta Velocidad residencial de Kinetic, incluyendo un módem proporcionado por Kinetic. Nos reservamos el derecho de cambiar el servicio Kinetic Home Secure de cualquier manera, incluyendo, pero sin limitarse a cambiar el proveedor de terceros, o interrumpir los servicios en cualquier momento.  Además de estos Términos, que se aplican a su Internet de Alta Velocidad y módem, los Términos de Uso y Política de Privacidad de Scout se aplican a este Servicio. Puede acceder a las condiciones de Scout en: https://www.scoutalarm.com/pages/legal y pueden cambiar sin previo aviso.  

Tenga en cuenta que debe descargar la aplicación Kinetic Secure para poder utilizar este producto. La aplicación Kinetic Secure es compatible con Android/iOS/PC/MAC.  Al utilizar Kinetic Secure Home, usted reconoce que Kinetic sólo proporciona acceso a los servicios de Scout y que Kinetic no proporciona servicios de instalación o supervisión, y no proporcionará orientación ni asesoramiento en relación con la instalación de los servicios. Kinetic no acepta ninguna responsabilidad por tales actividades. Kinetic no proporciona ninguna garantía o representación con respecto a los productos y servicios proporcionados por Scout, incluyendo cualquier grabación de vídeo durante el uso de Kinetic Secure Home, y usted libera a Kinetic de cualquier responsabilidad legal, daños o pérdidas de cualquier tipo asociados con los servicios de Kinetic Secure Home proporcionados por Scout, y para los productos y servicios proporcionados por Scout (incluyendo servicios de monitoreo).  Además, usted reconoce que la instalación de un sistema de seguridad o vigilancia en el hogar no puede evitar la violación de su propiedad privada o el allanamiento ilegal de morada, la pérdida o daño a la propiedad, o el daño físico o la muerte debido a una intrusión. Usted es el único responsable del cumplimiento de todos los códigos, leyes y normas aplicables a la instalación, colocación y mantenimiento de su sistema de seguridad doméstica. En algunas jurisdicciones, puede tener derechos legales en virtud de la legislación nacional o estatal aplicable que rige la venta de bienes y servicios de consumo de seguridad para el hogar.  Si cancela Kinetic Secure Home dentro de los treinta (30) días siguientes al inicio del Servicio, se le reembolsarán todos los cargos del servicio, incluidos los cargos por equipos. Cualquier equipo proporcionado por Kinetic o Scout como parte del Servicio deberá ser devuelto en el momento de la cancelación.  

1. Para Servicios Legacy que usted podría aún recibir de Kinetic, los cuales ya no son ofrecidos a clientes nuevos o ya existentes (listados alfabéticamente): 

• Protection Plus de Banda Ancha. - Este Servicio incluye la cobertura de cableado de Protection Plus (véase más abajo) y la instalación de la NIC (tarjeta de interfaz de red). Para la instalación y sustitución de la NIC, el sistema debe ser Windows 2000 SP-4 o superior. Con otros sistemas operativos, como Mac o Linux, sólo cubriremos la sustitución del equipo en las instalaciones del cliente (CPE) y el cableado, pero no cubriremos la instalación, el software ni la NIC. El módem de banda ancha (si lo proporcionamos nosotros) será sustituido si resulta dañado por una sobretensión eléctrica o un accidente natural (por ejemplo, rayos, inundaciones, etc.); tenga en cuenta que la sustitución gratuita del módem no está disponible para los clientes que contraten la Protection Plus de Banda Ancha a partir del 1 de diciembre de 2014. Además, los clientes que hayan adquirido Protection Plus de Banda Ancha antes del 1 de diciembre de 2014 y que deseen actualizarse a un nuevo módem, deberán cambiarse al Programa de Alquiler de Módems de Kinetic (ver más abajo) y finalizar su cobertura de Protection Plus de Banda Ancha; para los clientes que hayan adquirido un paquete adicional antes del 1 de diciembre de 2014 que incluya Protection Plus de Banda Ancha, el paquete adicional se cambiará para incluir Protection Plus (y no Protection Plus de Banda Ancha) al pasarse al Programa de Alquiler de Módems de Kinetic. Este Producto NO cubre lo siguiente: a) redes domésticas (incluso si nos compra el Equipo), b) software LAN, c) garantías de ancho de banda/rendimiento, d) daños a PC por virus, e) cableado no estándar, f) hardware de PC (que no sea NIC), g) módems Cisco 827H y 827HI, h) sistemas operativos y mantenimiento de software, o i) tarjetas NIC integradas y tarjetas NIC internas para portátiles. 

• Centrex. En los treinta (30) días siguientes a la suscripción, usted y Kinetic acordarán las características y funciones específicas, así como las líneas y grupos mínimos que se suministrarán. Cargos basados en las líneas mínimas acordadas. Nos reservamos el derecho a facturarle por hora toda la programación, instalación u otra labor asociada a cualquier ajuste de las características y funciones en la instalación inicial y cuando se realicen cambios posteriormente. 

• Servicios de DISH Network. Todos los precios, paquetes y programación están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyendo, sin limitación, cualquier compromiso de plazo que usted haya aceptado. Toda la programación de DISH Network y cualquier otro servicio proporcionado por DISH Network están sujetos a los términos y condiciones del Acuerdo promocional y del Acuerdo de cliente residencial, que están disponibles en línea en www.dish.com o por previa solicitud. Algunas promociones pueden requerir un mínimo de programación. Ciertas promociones tienen un período de compromiso de término opcional u obligatorio, y si cancela sus Servicios antes del período de compromiso de término opcional u obligatorio, pueden aplicarse ciertos cargos por terminación o cancelación. El hardware y la programación se venden por separado. 

• Renovaciones de Dominio. Las nuevas inscripciones en Kinetic son gratuitas durante 1 año, y las renovaciones se facturan al cliente en incrementos de 1, 3 o 5 años. 

• Fax a Email. Debe tener una dirección de correo electrónico para enviar/recibir faxes a través de este Servicio, pero el correo electrónico no está incluido en este Servicio. Si excede su límite de páginas por mes, se aplicará un cargo mínimo por página. Los excesos se facturan a $0.10 por página. 

• Garantía de Precio de por Vida. Ciertos Servicios están sujetos a una Garantía de Precio de por Vida («Garantía»), según lo anunciado por nosotros; sin embargo, además del Acuerdo establecido en este documento, las siguientes condiciones se aplican a esta Garantía: 

• La Garantía sólo se aplica a los Servicios seleccionados. Debe suscribirse al menos a un nuevo paquete de Servicios que incluya Internet de Alta Velocidad selecto, otros Servicios de Internet selectos, Servicios Telefónicos selectos o programación DISH selecta. 

• Cualquier paquete que incluya DISH está sujeto a nuestra relación continúa con DISH. Si dicha relación finaliza por cualquier motivo, los paquetes de Garantía que incluyan DISH podrán ser cancelados a nuestra discreción. Además, los canales disponibles para usted como parte de la programación de DISH están sujetos a cambios sin previo aviso. No se le garantiza ningún canal o número de canales en particular. 

• Puede aplicarse una tarifa de activación de DISH. 

• Si cancela el Servicio DISH antes de que finalice cualquier contrato, se aplicará una tarifa de cancelación basada en el número de meses restantes del contrato. 

• La Garantía se anula si usted se muda, realiza algún cambio en sus Servicios, se desconecta, si es desconectado por nosotros o si alguna parte del saldo de su cuenta se vence. 

• Si solicita Servicios y equipos adicionales, incluidos, entre otros, receptores HD o DVR, se aplicarán cargos adicionales. 

• La Garantía sólo cubre el precio anunciado y no incluye impuestos, tarifas u otros cargos actuales o futuros. 

• Seguridad de Red Managed Network Security CPE. Este Servicio requiere un compromiso y una suscripción mínimos a Servicios de Internet Kinetic. El equipo de portal de enlace de seguridad debe devolverse al finalizar el Servicio. 

• Ofertas de Computadoras Personales. Kinetic revende ordenadores personales fabricados y garantizados por terceros. Toda la atención al cliente y las garantías corren a cargo del fabricante. 

• Plan de Protección de teléfonos en casa Phones at Home. Este plan cubre la reparación o sustitución de teléfonos residenciales. Debe inscribirse y aceptar las condiciones adicionales (aplicables específicamente a este plan) a través del formulario de inscripción del plan de protección de teléfonos en casa de Kinetic para obtener nuestra protección de teléfonos en casa. 

• Bloqueo de Precios. El bloqueo de precios se aplica a determinados paquetes de productos. Este plan es adicional a la tarifa mensual recurrente de sus Servicios combinados, cualquier Servicio y equipo que pueda adquirir, y los impuestos, tasas y otros cargos actuales y futuros. El Bloqueo de Precio queda anulado y se aplicarán las tarifas mensuales vigentes si se desconecta o modifica cualquier parte del Servicio o paquete, o si falla en enviar el pago de cualquier parte del saldo de su cuenta. El Bloqueo de Precio puede quedar anulado si se muda, incluso si el traslado se produce dentro de las ubicaciones de Servicio de Kinetic. 

• Protection Plus. Este Servicio es un plan de mantenimiento del cableado que incluye la reparación o sustitución de tomas/enchufes existentes (no incluye la adición o traslado de tomas existentes) que cumplan nuestras normas de instalación. Este Servicio proporciona cobertura para una línea de acceso. Quedan excluidos el cableado y los enchufes dañados como resultado de una instalación defectuosa no realizada por Kinetic, la negligencia o actos intencionados de usted o su agente, vandalismo, siniestros como incendios o daños por agua, rayos, inundaciones o terremotos. Este Servicio no cubre los sistemas Key, Centrex y PBX. 

• Banda Ancha Segura. Este Servicio requiere un compromiso de duración mínima. El servicio incluye Internet y una dirección IP estática para la seguridad de red gestionada. Pueden existir direcciones IP estáticas adicionales por un cargo adicional. 

• Suite de Seguridad. Para poder optar a este Servicio, el Cliente debe ser un cliente residencial activo de Internet de alta velocidad de Kinetic. Kinetic colabora con McAfee, Inc. para este Servicio, por lo que es posible que los clientes deban aceptar términos y condiciones adicionales de McAfee. Kinetic se reserva el derecho de modificar o interrumpir este Servicio en cualquier momento. Los requisitos del sistema son una conexión a Internet y smartphones/tablets Google Android (con las versiones 2.3 y 4 respectivamente), o Windows Vista (32 o 64 bits) (Service Pack 1 (SP1) o superior) con: Microsoft® Internet Explorer 7.0 o superior, Firefox 12 o superior, Google Chrome 6.0 o superior, o Safari 5 o superior. 

• Shield Connect de Kinetic. El cliente debe suscribirse a determinados planes de Internet de alta velocidad. La compatibilidad con dispositivos WI- FI requiere una copia válida con licencia de Windows XP SP2 o superior. El ordenador del cliente debe tener un mínimo de 256 MB de RAM y un procesador mínimo de 500Mhz. La asistencia para la conexión de dispositivos WI-FI excluye la asistencia in situ, la instalación de software y tutoriales, la restauración del PC, la eliminación de virus, la asistencia antivirus, la configuración de periféricos, los problemas de hardware, la solución anticipada de problemas y la resolución de problemas. Protección Plus excluye rayos, inundaciones y daños internos. Protección Plus no está disponible para remolques de viaje ni casas móviles. Kinetic se asocia con proveedores externos para estos servicios, y es posible que se le solicite que acepte ciertos términos y condiciones de estos proveedores para los servicios. Kinetic se reserva el derecho de modificar los servicios de cualquier manera, incluyendo, pero no limitado a, cambiar de proveedor o interrumpir los servicios en cualquier momento. Se aplican otras restricciones. 

Web Hosting. Los Servicios de Web Hosting están sujetos al AUP de Kinetic, disponible en la página: https://www.windstream.com/about/legal/Acceptable-Use-Policy.